Just nu är förtidsröstningen i full gång, servrarna rullar på hög nivå, det är många röstmottagare som loggar in och vi tar emot cirka 40 % fler förtidsröster än motsvarande tid 2022. Över lag fungerar tjänsten som förväntat, men vi får också in sporadiska felanmälningar.

Om ni stöter på ett fel i förtidsröstningen exempelvis ett felmeddelande i gränssnittet

• Prova att starta om webbläsaren, att tömma cookies och cachen i webbläsaren eller att använda en annan webbläsare.

Om problemet kvarstår kan det behöva felrapporteras. Vi tar alla felrapporter på allvar och eftersträvar att undersöka dem så långt det går. Ofta saknar ärendena tillräcklig information för att kunna felsöka ordentligt, varför vi ofta önskar mer information. Felanmälningar kan exempelvis innehålla vaga formuleringar om att “det går långsamt”.

Eftersom ett fel som en röstmottagare upplever först anmäls till valkansliet, som gör en enklare felsökning, och sedan anmäls till Valmyndigheten, tar det ett tag innan vi får reda på felet. Då kan röstmottagaren ha gått av sitt pass, gått på lunch, eller fortsatt med röstmottagningen för andra väljare. Det kan då vara svårt för röstmottagaren att minnas exakt vad som gick fel och hur det såg ut på datorn exakt vid tiden för felet. Eventuella digitala spår kan också vara svåra att samla in så långt i efterhand.

Inkludera följande vid felrapportering

För effektiv felhantering behöver vi mer detaljerad information om fel. Så långt det går behöver vi

• skärmavbild på felet,
• tidpunkt,
• beskrivning av vad användaren gjorde,
• felmeddelande/felkod,
• antal och vilka användare som berörts,
• om felet är helt stoppande, eller om det går att arbeta runt.

Kommunens it-avdelnings stöd i felsökning

För att kunna utreda om det ändå finns något mönster i de felrapporter vi får in, behöver vi hjälp i felsökningen på plats i röstningslokalerna – lämpligen av kommunens it-avdelning. Det handlar exempelvis om;

att säkerställa att internetuppkopplingen fungerar som förväntat,

att inställningar för brandväggar inte har ändrats och

att samla in grundläggande information om

• IP-adress,
• webbläsare och version,
• operativsystem,
• användare,
• uppgift om typ av internet-förbindelse (WiFi/kabel/4G/5G),
• kontaktperson på kommunens it-avdelning.

I vissa fall kan det vara lämpligt att it-avdelningen på kommunen direkt kontaktar Valid-supporten för gemensam felsökning.